航班延誤或取消讓人焦慮，而公告之後的那個小時尤其關鍵。冷靜、有序的應對，能保護你的選擇權。各地區的規則不同，請把這篇指南當作方法，而不是法律意見。
第一個小時
檢視航空公司 App 和郵箱
航空公司常常會自動改簽。看看已經為你安排了什麼。
要求改簽並問清原因
以訊息或郵件的形式，把新航班和航空公司說明的原因記錄下來。
說出你的需求
延誤時間長的話，詢問餐食、酒店和交通，並保留收據。
保留證據
登機牌、訂單確認、延誤通知和截圖。
應該做
- 以書面形式詢問原因和改簽選項
- 保留合理餐飲、酒店和交通的收據
- 檢視適用於你航線的規則
要避免
- 在櫃檯接受一個你並不理解的方案
- 還沒問改簽就先自己買新票
- 把登機牌扔掉
規則有何不同
歐洲
旅客權利規則可能賦予你獲得照顧、改簽或退款的權利，在某些情況下還有賠償，取決於航線和原因。
美國
航班取消通常應當退款，航空公司自己的承諾說明了照顧和改簽的做法。
其他地區
規則差別很大。閱讀航空公司的運輸條件，並檢視當地監管機構的頁面。
第 0 天
航班中斷
改簽、收集收據並記下原因。
幾天之內
申請賠償或退款
使用航空公司的表格並附上證據。
幾周之後
升級處理
如果航空公司拒絕，聯絡國家監管機構或替代性爭議解決機構。
用信用卡付款有幫助
如果航空公司或旅行銷售商沒有提供你付費購買的服務，你可以請髮卡行介入調查，參見爭議一筆刷卡消費。在此之前，先書面向銷售方要求退款，並保留答覆。
常見的錯誤
沒留下記錄就離開機場。 請航空公司出具書面的延誤說明。
太快買新機票。 先問改簽，否則你可能失去索賠資格。
把退款和賠償混為一談。 退款是退還你付過的錢，賠償是對航班中斷的另一筆補償。
錯過期限。 索賠有時限，要在幾天內啟動，而不是幾個月。
保持禮貌並堅持。客服往往能提供比第一次回覆更多的東西，而一條清晰、冷靜並附有證據的訊息，是爭取到它的最好辦法。
常見問題
每次延誤都有權獲得賠償嗎？
沒有。賠償規則只適用於特定的航線和原因，並且有延誤時長的門檻。天氣或空管問題，往往和航空公司自身的過錯區別對待。請檢視適用於你航線的規則。
我應該接受代金券而不是退款嗎？
可以，但代金券是航空公司提供的選項，不是你的權利。如果航空公司取消了航班，而你不想出行，在接受代金券之前，先問清楚能否退現金。
資料來源
本文依據以下頁面撰寫，並已在 2026年10月5日逐條核對。各計劃和規則會變化，做決定之前請查看服務商目前的條款。
本文為一般性資訊，不構成金融、法律或旅行建議。請以你自己的卡片條款和服務商目前的規則為準。