航班延误或取消让人焦虑，而公告之后的那个小时尤其关键。冷静、有序的应对，能保护你的选择权。各地区的规则不同，请把这篇指南当作方法，而不是法律意见。
第一个小时
查看航空公司 App 和邮箱
航空公司常常会自动改签。看看已经为你安排了什么。
要求改签并问清原因
以消息或邮件的形式，把新航班和航空公司说明的原因记录下来。
说出你的需求
延误时间长的话，询问餐食、酒店和交通，并保留收据。
保留证据
登机牌、订单确认、延误通知和截图。
应该做
- 以书面形式询问原因和改签选项
- 保留合理餐饮、酒店和交通的收据
- 查看适用于你航线的规则
要避免
- 在柜台接受一个你并不理解的方案
- 还没问改签就先自己买新票
- 把登机牌扔掉
规则有何不同
欧洲
旅客权利规则可能赋予你获得照顾、改签或退款的权利，在某些情况下还有赔偿，取决于航线和原因。
美国
航班取消通常应当退款，航空公司自己的承诺说明了照顾和改签的做法。
其他地区
规则差别很大。阅读航空公司的运输条件，并查看当地监管机构的页面。
第 0 天
航班中断
改签、收集收据并记下原因。
几天之内
申请赔偿或退款
使用航空公司的表格并附上证据。
几周之后
升级处理
如果航空公司拒绝，联系国家监管机构或替代性争议解决机构。
用信用卡付款有帮助
如果航空公司或旅行销售商没有提供你付费购买的服务，你可以请发卡行介入调查，参见争议一笔刷卡消费。在此之前，先书面向销售方要求退款，并保留答复。
常见的错误
没留下记录就离开机场。 请航空公司出具书面的延误说明。
太快买新机票。 先问改签，否则你可能失去索赔资格。
把退款和赔偿混为一谈。 退款是退还你付过的钱，赔偿是对航班中断的另一笔补偿。
错过期限。 索赔有时限，要在几天内启动，而不是几个月。
保持礼貌并坚持。客服往往能提供比第一次回复更多的东西，而一条清晰、冷静并附有证据的消息，是争取到它的最好办法。
常见问题
每次延误都有权获得赔偿吗？
没有。赔偿规则只适用于特定的航线和原因，并且有延误时长的门槛。天气或空管问题，往往和航空公司自身的过错区别对待。请查看适用于你航线的规则。
我应该接受代金券而不是退款吗？
可以，但代金券是航空公司提供的选项，不是你的权利。如果航空公司取消了航班，而你不想出行，在接受代金券之前，先问清楚能否退现金。
资料来源
本文依据以下页面撰写，并已在 2026年10月5日逐条核对。各计划和规则会变化，做决定之前请查看服务商当前的条款。
本文为一般性信息，不构成金融、法律或旅行建议。请以你自己的卡片条款和服务商当前的规则为准。